Layanan CS atau customer service merupakan suatu layanan yang wajib di dalam perusahaan yang bergerak di dalam industri e-commerce. CS adalah suatu layanan interaksi antara perusahaan dan pelanggan yang menjadi suatu ruang untuk mengajukan pertanyaan maupun keluhan. Pelayanan ini menjadi ujung tombak suatu perusahaan karena menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah salah satu strategi internet marketing untuk mempertahankan customer agar tidak berpindah ke brand kompetitor. Saat ini, pengoptimalan ticketing system CS (customer service) ini bisa lebih baik dan tersusun rapi dengan menggunakan customer care platform dari Sociomile. Berikut akan saya ulas apa saja keunggulan optimasi yang ditawarkannya.
Keunggulan Optimasi Ticketing System CS dari Sociomile
1. Ticketing system CS yang ditawarkan oleh Sociomile ini mampu meningkatkan kinerja customer service menjadi lebih baik sehingga efisien dalam menangani dan memecah setiap permasalahan customer. Sociomile adalah platform untuk customer service dengan keunggulan fitur multi chanel yang mempermudah setiap admin CS dalam merespon keluhan dari setiap pelanggan sehingga bisa cepat tanggap. Multi chanel tersebut merupakan fitur yang bisa menggabungkan semua saluran-saluran customer suatu perusahaan baik itu Facebook, email, Twitter, SMS dan saluran CS lainnya ke dalam satu dashboard yang tersusun rapi sesuai dengan urutan ticketing yang rapi.
2. Multi chanel memungkinkan customer untuk bisa menjawab dan memecah setiap permasalahan yang diajukan oleh customer dengan mudah. Kini setiap admin CS atau agent tidak perlu membuka satu persatu saluran customer service untuk membaca dan menjawab setiap keluhan yang masuk. Cukup dengan membuka satu dashboard platform customer service saja, admin CS sudah bisa melihat semua keluhan yang masuk dan menjawabnya dengan cepat. Selain itu, aplikasi berbasis web ini pun memiliki fitur multi agent dimana satu dashboard tersebut bisa diakses oleh banyak agen atau admin.
3. Setiap live chat yang dilakukan dengan pelanggan akan dicatat dan tertata dengan rapi pada aplikasi tersebut. Bahkan jika suatu waktu ada keluhan yang sama disampaikan oleh customer, maka admin CS anda akan cepat dan mudah dalam mengatasi permasalahan terebut. Interface dari aplikasi ini indah dan nyaman untuk digunakan. Selain itu mudah untuk dioperasikan sehingga cocok menjadi senjata dalam menerapkan strategi internet marketing anda dalam peningkatan pelayanan kinerja customer service untuk kepuasan pelanggan.
Itulah 3 keuntungan pengoptimalan ticketing system CS menggunakan customer care platform dari Sociomile yang saat ini bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja dari customer care perusahaan anda. CS adalah ujung tombak dari suatu perusahaan yang terus menjalin interaksi dan komunikasi dengan pelanggan. Layanan cepat tanggap dari CS akan memberikan jawaban mandiri bagi setiap pelanggan sehingga setiap pelanggan akan betah dan tetap menggunakan layanan atau produk yang anda miliki. Membangun hubungan baik dengan customer pada industri e-commerce saat ini dimulai dari peranan customer service yang perlu anda persenjatai dengan aplikasi customer care platform yang handal.
